Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ALL PROTAGONISTA

Queremos que estés feliz con tu compra, pero si algo no salió como esperabas, ¡no te preocupes! Te contamos aquí cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO

Si tu producto presenta fallas como costuras defectuosas o problemas de estampado, puedes solicitar:

  • Un cambio por el mismo artículo (sujeto a stock), o

  • Un reembolso del monto pagado

Escríbenos a allprotagonista@gmail.com explicando el problema y adjuntando tu número de pedido y una o más fotos del defecto.

En estos casos, los costos de envío serán cubiertos por All Protagonista.

CAMBIOS POR TALLA U OTROS MOTIVOS

Si necesitas cambiar tu producto por talla u otra razón no relacionada a fallas, también puedes contactarnos a allprotagonista@gmail.com. Recuerda revisar nuestra tabla de tallas antes de comprar para evitar estos casos.

Requisitos del producto para ser cambiado:

  • Sin uso

  • En perfecto estado

  • En su empaque original

Los costos de envío deben ser asumidos por el cliente.

No realizamos devoluciones de dinero por retracto de compra, ya que nuestras prendas se producen bajo demanda una vez que se realiza el pedido.

PLAZO PARA GESTIONAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Tienes hasta 30 días desde que recibes tu compra para solicitar un cambio o devolución.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Una vez recibamos e inspeccionemos tu producto devuelto, te notificaremos por correo si tu solicitud fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método original de pago dentro de unos días.

En algunos casos solo se podrá hacer reembolso parcial, por ejemplo:

  • Artículos devueltos con daños no atribuibles a nosotros

  • Artículos devueltos incompletos o sin todos sus elementos originales

CAMBIOS (SI CORRESPONDE)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar el cambio por el mismo producto, escríbenos a allprotagonista@gmail.com.

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE:

  • Artículos en oferta

  • Tarjetas de regalo

ENVÍOS PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Para realizar una devolución o cambio, deberás enviar el producto a:

Yerbas Buenas 444, Valdivia, Los Ríos, 5110601, Chile

  • El costo de envío corre por cuenta del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso.

  • El costo de envío no es reembolsable. Si se aprueba un reembolso, este monto será descontado.

  • Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento. No podemos garantizar que recibiremos el paquete si no se puede rastrear.

Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a allprotagonista@gmail.com.